AIX LAVANDE — TÉRMINOS DE VENTA
Última actualización: 25 de noviembre de 2025
Estos Términos de Venta regulan todas las compras realizadas en la tienda en línea Terre Ugo operada por AIX LAVANDE. Al realizar un pedido, usted acepta estos Términos en su totalidad.
1. Información del Vendedor
AIX LAVANDE
SAS – Société par Actions Simplifiée
SIREN: 844 757 310
SIRET: 844 757 310 00017
Número de IVA: FR84 844 757 310
Dirección Registrada:
PUYRICARD, 1885 Route du Puy Sainte-Reparade,
13100 Aix-en-Provence, Francia
Correo electrónico: info@terreugo.com
2. Ámbito de Aplicación
Estos Términos se aplican a todos los pedidos realizados a través de la tienda en línea Terre Ugo.
Sustituyen cualquier versión anterior y pueden actualizarse en cualquier momento.
Se aplican los Términos vigentes en el momento de su pedido.
3. Productos y Disponibilidad
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Todos los productos ofrecidos en línea están sujetos a disponibilidad.
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Las descripciones, fotos y detalles del producto se proporcionan solo con fines informativos.
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Pueden ocurrir ligeras variaciones debido a diferencias naturales del material o variaciones en la pantalla.
Si un producto queda fuera de stock después de realizar un pedido, le enviaremos un correo electrónico con opciones de reemplazo, reembolso o cancelación.
4. Precios
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Todos los precios están indicados en euros (€).
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Los pedidos en Francia y la UE incluyen IVA según las leyes aplicables.
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Los pedidos internacionales (fuera de la UE) pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación o cargos adicionales impuestos por las autoridades locales. Estos son responsabilidad del cliente.
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Los costos de envío se muestran al finalizar la compra y dependen del destino, peso y método de entrega elegido.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los pedidos confirmados permanecen válidos.
5. Proceso de Pedido
Para realizar un pedido, el cliente debe:
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Agregar productos al carrito
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Revisar el resumen del pedido
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Proporcionar datos de facturación, entrega y contacto
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Aceptar estos Términos de Venta
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Completar el pago
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Recibir un correo electrónico de confirmación de pedido
Los correos electrónicos de confirmación de pedido actúan como prueba del contrato entre el cliente y AIX LAVANDE.
6. Métodos de Pago
Los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify Payments.
Métodos de pago aceptados:
Los pagos deben realizarse en su totalidad al finalizar la compra.
AIX LAVANDE se reserva el derecho de rechazar pedidos en casos de sospecha de fraude o historial de impagos.
7. Envío y Entrega
Enviamos a las siguientes regiones:
Francia
Entrega estimada: 2–4 días hábiles
Unión Europea (27 países)
Entrega estimada: 4–7 días hábiles
Reino Unido
Entrega estimada: 5–8 días hábiles
Estados Unidos y Canadá
Entrega estimada: 6–12 días hábiles
América Latina (México, Colombia, Brasil, Argentina, Chile)
Entrega estimada: 10–20 días hábiles
Asia y Oceanía (Japón, Corea del Sur, China, Hong Kong, Singapur, Australia, Nueva Zelanda)
Entrega estimada: 8–18 días hábiles
Aviso sobre el envío
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Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a retrasos del transportista, procesos aduaneros o factores imprevistos.
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Los clientes son responsables de asegurar que la información de entrega sea precisa.
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AIX LAVANDE no se hace responsable de retrasos causados por transportistas o autoridades aduaneras.
Los detalles completos de envío se pueden encontrar en nuestra Política de Envíos:
➡ https://app.termly.io/policy-viewer/policy.html?policyUUID=03855b6e-3aa4-4a1d-8e70-44505cc26382
8. Transferencia de propiedad y riesgos
La propiedad se transfiere al cliente una vez completado el pago.
Transferencia de riesgos:
9. Derechos de desistimiento (Clientes de la UE)
Los clientes de la UE tienen 14 días desde la fecha de entrega para ejercer su derecho de desistimiento.
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
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Productos que han sido abiertos, usados o dañados
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Productos dañados después de la entrega
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Productos personalizados o a medida
Para ejercer este derecho, los clientes deben notificarnos por correo electrónico a info@terreugo.com.
Los detalles completos están disponibles en nuestra Política de Devoluciones:
➡ https://app.termly.io/policy-viewer/policy.html?policyUUID=6fb4f3e7-ad06-448f-833b-01e4e675e57a
10. Reembolsos y devoluciones
Los productos deben devolverse:
Pueden aplicarse costos de envío de devolución según la situación.
Todas las condiciones están detalladas en la Política de Devoluciones:
➡ https://app.termly.io/policy-viewer/policy.html?policyUUID=6fb4f3e7-ad06-448f-833b-01e4e675e57a
11. Garantías legales
Los clientes se benefician de las siguientes protecciones obligatorias según la ley francesa:
Garantía legal de conformidad (2 años)
Si un producto es defectuoso o no coincide con su descripción.
Garantía contra defectos ocultos
Cuando un problema oculto hace que el producto no sea apto para el uso normal.
Estos derechos se aplican independientemente de cualquier garantía comercial.
12. Responsabilidad
AIX LAVANDE no se responsabiliza de:
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Uso incorrecto o no intencionado de los productos
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Reacciones alérgicas o sensibilidades a ingredientes naturales
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Daños ocurridos después de la entrega
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Retrasos causados por transportistas, aduanas o factores externos
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Interrupciones en la disponibilidad del sitio web
Nada en estos Términos limita la responsabilidad por fraude u obligaciones legales obligatorias.
13. Datos Personales
Los datos personales se procesan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad:
➡ https://app.termly.io/policy-viewer/policy.html?policyUUID=a6f5f9a0-2b61-49c1-81fc-13b9b783cba2
La información sobre cookies aparece en nuestra Política de Cookies:
➡ https://app.termly.io/policy-viewer/policy.html?policyUUID=66ac49b5-978d-4aa8-8432-4b3b67e443c3
14. Términos y Políticas Externas Incorporados por Referencia
Los siguientes documentos forman parte de estos Términos de Venta:
Estos documentos se aplican a su uso del sitio web y servicios de Terre Ugo.
15. Resolución de Disputas
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Estos Términos se rigen por la ley francesa.
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En caso de disputa, los clientes deben primero contactar con el servicio de atención al cliente: info@terreugo.com
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Si no se resuelve, el cliente puede acceder a la plataforma de Resolución de Conflictos en Línea de la UE:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
16. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con pedidos, entregas, devoluciones o estos Términos, puede contactarnos en:
info@terreugo.com
